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Die air-Q App findet den air-Q nicht im WLAN Netzwerk

Bitte überprüfen Sie zuerst die LED-Farbcodes, welche Sie am Gerät ablesen können. Verwenden Sie dazu bitte dieses Dokument. Ob der air-Q bereits in einem WLAN Netzwerk ist, können Sie an den unteren LEDs erkennen.

A: Wenn der air-Q nicht im WLAN ist, dann probieren Sie bitte Folgendes:

  • Stellen Sie das Gerät testweise in die Nähe des Routers, um Empfangsprobleme auszuschließen.
  • haben Sie sich eventuell beim Passwort Ihres WLANs vertippt? Versuchen Sie bitte nochmal einen Reset des air-Q.
  • Ist das WLAN evtl. beschränkt und lässt nur bestimmte MAC Adressen zu?

Alternativ können Sie auch die Einrichtung über die Gerätewebseite nutzen. Damit werden Probleme bei älteren Smartphones umgangen. Das Vorgehen ist in der Anleitung auf Seite 8 beschrieben oder hier.

B: Wenn der air-Q im WLAN ist (also die LEDs unten nicht orange oder gelb sind) probieren Sie bitte Folgendes:

  • Stellen Sie bitte sicher, dass der air-Q und das Smartphone im selben WLAN-Netzwerk sind wie der air-Q (Repeater können hier ein Problem sein).
  • Ist Ihr WLAN eventuell beschränkt? Oft gibt es in Gastnetzwerken und bei der Verwendung von Repeatern Probleme. Der air-Q braucht volle Rechte für das Netzwerk damit sich die App und der air-Q miteinander über die IP Adresse verbinden können.
  • Eine weitere Ursache können Firewalls oder andere Beschränkungen des Netzwerkes sein, welche die direkte Kommunikation mit dem air-Q verhindern.
  • Ist eine VPN-Software im Router oder Smartphone aktiv, welche die Kommunikation der Geräte im WLAN-Netzwerk verhindern?
  • In seltenen Fällen bei exotischen Routern funktioniert der mDNS Dienst nicht korrekt. In dem Fall muss die IP Adresse des air-Qs im WLAN manuell in der App eingegeben werden (zu finden unter Gerät hinzufügen – über IP)

Bitte beachten Sie auch folgenden Artikel:

* Welche Ports muss ich in der Firewall freigeben?

Wenn das Gerät dann im WLAN ist, erscheint es im Dashboard der Smartphone App automatisch.

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